DEKRA, líder en el control de Redes de talleres de reparación de vehículos en España

11-09-2018

¿Controlas la calidad y el coste de las reparaciones de tu red de talleres?

Desde DEKRA realizamos un plan de auditoría conjuntamente con el cliente en el que se establecen los criterios de evaluación fijando los puntos a verificar tanto respecto al cumplimiento de los protocolos como a los criterios de valoración, plazos de recepción y entrega de vehículos.

 

Además podemos colaborar en la búsqueda de los mejores talleres según los criterios que el renting necesite acordando con ellos los niveles de servicio y protocolos de actuación.

 

¿Qué ventajas tiene la empresa de renting que realiza este tipo de auditorías?

  • Verifica la trazabilidad del recambio
  • Reduce costes
  • Alta calidad de las reparaciones
  • Cumplimiento de los estándares fijados
  • Comprueba la idoneidad del tipo de red

 

Otra forma de detectar anomalías en los procesos de reparación es realizar Mystery Shopper en la red de colaboradores. Pueden realizarse de dos formas:

– Comprobando el proceso completo tras el siniestro
– Provocando un daño/avería en un vehículo

 

  • Verifica la trazabilidad del recambio
  • Reduce costes
  • Alta calidad de las reparaciones
  • Cumplimiento de los estándares fijados
  • Comprueba la idoneidad del tipo de red

¿Qué se comprueba en los Mystery Shopper?

 

  • Cita previa y atención al cliente
  • Cumplimiento de los acuerdos de la compañía
  • Tiempos de peritación o de realización del presupuesto
  • Adecuación de la reparación al presupuesto autorizado
  • Proceso de información durante y tras la reparación
  • Verificación de la correcta reparación del vehículo
  • Comprobación del uso y origen del recambio
  • Facturas

Si desea obtener más información, póngase en contacto con el equipo comercial.