El crecimiento del renting y la necesidad de una gestion avanzada del usuario

El renting se consolida como una de las grandes palancas de la movilidad en España, impulsando un modelo más flexible, eficiente y sostenible. En 2025, el sector ha alcanzado las 351.287 matriculaciones, lo que representa un crecimiento del 4,51% y confirma una evolución positiva no solo en volumen, sino también en inversión y adopción de tecnologías más avanzadas y respetuosas con el medio ambiente.

Artículo escrito por BOSCH SERVICE SOLUTIONS
20-01-2026

Este crecimiento pone de manifiesto el papel estratégico del renting como motor de renovación del parque automovilístico y como solución clave para empresas y usuarios que demandan experiencias cada vez más ágiles, digitales y personalizadas. En este contexto, una gestión avanzada del usuario se convierte en un factor diferencial para maximizar el valor del servicio, mejorar la eficiencia operativa y reforzar la fidelización.

El gran reto del renting: fidelizar al usuario

El mercado del renting sigue creciendo a un ritmo acelerado, pero también se vuelve cada vez más competitivo. En este contexto, el verdadero elemento diferencial ya no es solo el vehículo o el precio, sino la experiencia que vive el usuario. El renting es, ante todo, un modelo basado en el servicio: cuanto más simple, ágil y transparente sea la relación con el cliente, mayor será su satisfacción… y su fidelidad.

Hoy, los usuarios de renting esperan respuestas inmediatas, soluciones personalizadas y una atención continua durante todo el ciclo de vida del contrato: desde la contratación hasta la gestión de incidencias, el mantenimiento, las renovaciones o la devolución del vehículo. Cumplir con estas expectativas ya no es opcional; es la base para competir y crecer.

Agilidad en la gestión: una ventaja competitiva real

Una gestión eficiente del usuario de renting tiene un impacto directo en la rentabilidad y en la percepción de marca. La automatización de procesos, la atención multicanal y una visión unificada del cliente permiten reducir tiempos de respuesta, evitar fricciones y ofrecer una experiencia gratificante al usuario.

Además, optimizar la gestión operativa libera recursos internos y permite a las compañías de renting centrarse en lo realmente importante: desarrollar nuevos servicios, mejorar su propuesta de valor y adaptarse con rapidez a las nuevas demandas de movilidad.

Bosch Service Solutions.- Inteligencia Artificial nos ayuda a transformar la experiencia del cliente

La tecnología es hoy un aliado clave para afrontar estos retos. Desde Bosch Service Solutions ayudamos a las empresas de renting a dar este salto mediante soluciones a medida basadas en IA y en nuestra amplia experiencia en gestión de clientes.

Nuestras soluciones permiten:

• Automatizar y mejorar la atención al cliente mediante asistentes inteligentes.
• Anticipar las necesidades del usuario gracias al análisis avanzado de datos.
• Optimizar la gestión de incidencias y servicios, reduciendo costes y tiempos.
• Ofrecer experiencias personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto.
• Identificar el sentimiento del cliente y el seguimiento de la calidad en los procesos

Conclusión: El futuro del renting pasa por el servicio a sus usuarios.

El crecimiento del renting es una gran oportunidad, pero su éxito a largo plazo dependerá de la capacidad del sector para poner al usuario en el centro y apoyarse en modelos de gestión expertos. La combinación de excelencia en el servicio y tecnología avanzada será la clave para consolidar un modelo esencial para la movilidad del futuro en España.

En Bosch Service Solutions estamos preparados para acompañar a las compañías de renting en este camino, aportando tecnología, experiencia y una visión clara de cómo transformar la relación con el cliente en una verdadera ventaja competitiva.

La AER no asume responsabilidad alguna derivada de los artículos y publicaciones de terceros accesibles desde su página web, la cual corresponde exclusivamente a sus autores.