El renting en la era digital: cómo Madison impulsa la experiencia de cliente y la eficiencia del sector
Madison MK grupo internacional de empresas de servicios de marketing y digitalización cuyo objetivo es ayudar a las marcas a entender y relacionarse con sus clientes.
Artículo escrito por MADISON MK
08-10-2025
Gracias a nuestras Unidades de Negocio tenemos una perspectiva integral del marketing, lo que nos permite alcanzar los objetivos de las empresas de manera más efectiva. Cubriendo todo el journey de la relación de las marcas con sus clientes.
Aplicamos en nuestros servicios, soluciones tecnológicas e IA, que hacen más eficientes los procesos y mejoran la experiencia del cliente y empleado.
El renting vive un momento de transformación. Los operadores buscan ofrecer a sus clientes mucho más que un vehículo: persiguen experiencias ágiles, seguras y personalizadas que fidelicen en un mercado cada vez más competitivo. En ese escenario, Madison se convierte en un aliado estratégico para dar respuesta a los grandes retos del sector.
Omnicanalidad y atención al cliente
Las relaciones ya no entienden de un único canal. En Madison diseñamos soluciones de customer care omnicanal que permiten atender a usuarios de renting en cualquier momento y a través del medio que prefieran: teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp o bots transaccionales y agentes inteligentes. La combinación de atención humana y automatización con IA ofrece agilidad sin renunciar a la empatía.
Gestión de deuda y procesos eficientes
El sector necesita procesos robustos que minimicen riesgos. A través de nuestros servicios de recobro y back office, ayudamos a optimizar la gestión de contratos y pagos, incorporando analítica avanzada para anticipar comportamientos y mejorar la recuperación de impagos.
La Experiencia de cliente y empleado como motor
En renting, la experiencia de cliente (CX) y de empleado (EX) son dos caras de la misma moneda. Gracias a nuestras metodologías de análisis y diseño, transformamos la voz de clientes y empleados en mejoras tangibles. El resultado es un ecosistema más ágil, eficiente y, sobre todo, centrado en las personas.
Transformación digital, Datos e inteligencia artificial
En Madison llevamos más de 30 años impulsando la transformación de la relación entre clientes y empleados, combinando innovación tecnológica con un enfoque humano y ético. Contamos con equipo propio especializado en Ciencia de Datos e IA desde 2017, y un firme compromiso con el despliegue exitoso de cada solución. Ofrecemos soluciones escalables, del piloto al despliegue global, con un enfoque de mejora continua tras la implementación, respaldadas por alianzas tecnológicas de primer nivel y casos de éxito en empresas líderes en sus sectores.
Nuestra propuesta integra IA e IA Generativa desde la comprensión del sector y la gestión del servicio, con el objetivo de aportar valor en los puntos del customer journey que más influyen en la experiencia y fidelización del cliente.
Confianza digital y seguridad jurídica
En un mercado regulado y exigente, la confianza es clave. A través de nuestra Unidad de Negocios Digitel TS prestador de soluciones de confianza como firma electrónica e identidad digital, Madison facilita la contratación segura de servicios de renting, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento normativo europeo. Blockchain y comunicación certificada completan un ecosistema pensado para dar solidez jurídica a cada transacción.
Más allá de lo digital, creadores de experiencias únicas
Diseñamos espacios digitales y físicos que conectan marcas y personas. Creamos webs, campañas de marketing digital y contenidos con propósito, historias que impulsan la identidad y fortalecen la relación con los clientes. Nuestra creatividad e innovación trascienden lo online y se trasladan también al ámbito presencial: desde grandes congresos, ferias, eventos deportivos y encuentros corporativos, hasta acciones de fidelización que generan experiencias memorables. En MADISON, construimos escenarios donde las marcas y sus públicos se encuentran, creando vínculos sólidos que van más allá de la transacción.
No solo ofrecemos servicios; acompañamos a las marcas en su transformación. Con una mirada que integra tecnología, creatividad y cercanía humana, ayudamos a que cada interacción sume valor y que cada Usuario y cliente confíe más en su marca proveedora.
Te invitamos a conocernos, visita nuestra web, y contacta con nosotros 👉🏼https://lnkd.in/dim4NWCE estaremos encantados de escucharte y ayudarte.
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