Movilidad personal: cinco ideas que están cambiando la asistencia
La movilidad ha dejado de ser una cuestión de vehículos para convertirse en una cuestión de personas. Quienes se desplazan hoy no solo conducen: también pedalean, comparten, alquilan o se suben a un patinete eléctrico.
Artículo escrito por AXA PARTNERS
19-02-2026
La expansión del renting y de los modelos de uso compartido refuerza esta tendencia: el vehículo ya no es siempre del cliente, pero la experiencia sí lo es. Y en ese recorrido, la asistencia juega un papel clave para garantizar la continuidad del desplazamiento, independientemente de quién sea el titular del coche o el formato de uso.
Desde AXA Partners adaptamos nuestras soluciones a este nuevo paradigma, donde confluyen los diferentes hábitos de movilidad, la tecnología y una forma distinta de entender la relación con el vehículo: flexible, conectada y centrada en el usuario.
Estas son cinco ideas clave que definen el cambio.
- Del vehículo al individuo
El modelo tradicional aseguraba el coche. Hoy, el cliente es el centro. Las nuevas fórmulas de movilidad (como el renting flexible, el carsharing o el uso puntual de VMP) nos obligan a pensar en coberturas que acompañen al usuario, no al vehículo.
Esto implica protegerle en cualquier desplazamiento, aunque no haya un coche involucrado: desde una caída en bici eléctrica hasta una incidencia durante el trayecto a pie entre dos puntos de conexión. La asistencia ya no es solo una grúa, es una red de servicios que garantizan la continuidad del viaje, sea cual sea el medio.
- Nuevos vehículos, nuevos retos
Los vehículos de movilidad personal (VMP) ya forman parte habitual del ecosistema urbano. Bicicletas eléctricas o patinetes ofrecen agilidad, pero también presentan riesgos diferentes a los de un coche. Su adopción masiva ha multiplicado los incidentes en zonas urbanas: accidentes, atropellos, caídas o problemas técnicos que requieren asistencia. Es clave dar respuesta a esos escenarios, integrando servicios específicos y promoviendo una movilidad responsable y segura.
En AXA Partners pensamos en coberturas que facilitan la continuidad del viaje del asegurado como cobertura de traslado, cobertura por accidente y asistencia a las personas.
- Multimodalidad: un usuario, muchas formas de moverse
Cada vez más personas combinan distintos medios de transporte según el trayecto, el momento o el contexto: renting, patinete, bicicleta, coche compartido, … Esta realidad, conocida como movilidad multimodal, requiere nuevas soluciones de asistencia más flexibles, capaces de adaptarse a este abanico de opciones de uso.
En este nuevo ecosistema de transporte, asegurar al individuo implica anticiparse a los riesgos que conlleva moverse de forma dinámica. La asistencia ya no responde solo a averías mecánicas, sino a múltiples situaciones que afectan a la continuidad del desplazamiento, sea cual sea el medio empleado.
- Movilidad personal, pero conectada
La tecnología también ha transformado las expectativas del cliente. A la diversidad de medios de transporte utilizados por cada persona, se suman los distintos canales a través de los cuales espera recibir respuesta. Busca inmediatez, trazabilidad y soluciones autónomas, sin fricciones.
En AXA Partners integramos herramientas como la geolocalización en tiempo real o plataformas digitales que permiten gestionar una incidencia de forma directa desde el móvil. Sin embargo, la tecnología no basta por sí sola. La experiencia nos dice que, en momentos de incertidumbre, el acompañamiento humano marca la diferencia. Por eso apostamos por un modelo de asistencia que combina tecnología con cercanía personal: digital cuando es posible, humano cuando importa.
- Experiencia de cliente y eficiencia operativa
En la movilidad actual, la asistencia debe integrarse de forma fluida en la experiencia del usuario. La prioridad ya no es solo “acudir rápido”, sino ofrecer una solución eficaz, adaptada al contexto y que minimice la interrupción del trayecto. Asignar el recurso más cercano, resolver la incidencia en el primer contacto o evitar remolques mejora la percepción del servicio.
ste enfoque también eleva la eficiencia operativa: optimiza recursos, reduce desplazamientos superfluos y aporta continuidad al trayecto. Así, la asistencia no es un apoyo puntual, sino un elemento clave para asegurar una experiencia satisfactoria.
Estas cinco tendencias exigen una nueva forma de acompañar al cliente: más flexible, más anticipada y más humana. En este entorno exigente, desde AXA Partners diseñamos la asistencia para estar al lado de las personas, allí donde se muevan y cómo se muevan.
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