Optimizar la experiencia del cliente de renting al finalizar el contrato
En el renting de vehículos, cuidar la experiencia del cliente debe extenderse hasta el final del contrato, incluyendo el proceso de devolución. Cuando el cliente devuelve el vehículo, debe cumplir con ciertos requisitos establecidos en el contrato.
Artículo escrito por MOBIUS GROUP
12-11-2024
Esta fase puede ser crucial, ya que una gestión eficiente facilitará la renovación de contratos.
La propuesta de Mobius: transparencia y previsión en la devolución
Mobius Group, líder en gestión de flotas de renting, ha desarrollado un servicio que optimiza cada aspecto de la devolución:
- Atención continua al cliente: Mobius acompaña al cliente durante los últimos meses del contrato, proporcionando recomendaciones personalizadas para evitar costes adicionales en la devolución.
- Preinspección anticipada: Con una preinspección, Mobius identifica aspectos del vehículo que pueden reacondicionarse antes de la entrega, brindando al cliente la oportunidad de hacer pequeños ajustes y prevenir costos imprevistos.
- Peritación avanzada en 3D: Mediante tecnología 3D que transforma vídeos en modelos detallados, Mobius garantiza el registro preciso del estado del vehículo en menos de 24 horas. El cliente recibe un informe exhaustivo sobre el estado del vehículo y un presupuesto de reacondicionamiento.
- Propuesta de reacondicionamiento: Junto al informe, Mobius ofrece una propuesta de reparación para minimizar cualquier coste. Además, el cliente puede optar por que Mobius coordine y supervise las reparaciones necesarias.
Con estos servicios, Mobius facilita una devolución clara y sin sorpresas, ofreciendo al cliente una experiencia de renting positiva en todas las etapas del contrato.
La garantía de finalización de contrato de GarantiPLUS: tranquilidad adicional para el cliente
GarantiPLUS, empresa del Grupo Mobius, ha desarrollado además la Garantía de Finalización de Contrato de Renting, una cobertura opcional que cubre daños no previstos en los contratos convencionales. Esta garantía ofrece beneficios clave:
- Para las empresas de renting: Permite delegar la gestión de reclamaciones por daños no previstos, optimizando el servicio y aumentando la percepción de valor.
- Para el cliente: La garantía permite devolver el vehículo con la tranquilidad de una cobertura adicional frente a costes imprevistos, logrando un proceso de devolución más accesible y transparente.
Esta garantía opcional agrega valor sin afectar los términos del contrato de renting o financiación, mejorando la experiencia global del cliente.
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